ソフィア稲荷保育園
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2021年10月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.11.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
10月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について 1件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
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2021年9月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.10.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
8月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見 お迎え時に子どもを連れてきてはくれたが声掛けや挨拶が自分にはなく、次に来た保護者には話しかけていて、自分は避けられているのかと感じた。数日続いたので子どもにも同じような対応をされていないか不安になったということで電話連絡があった。
対応 その場で、保護者に謝罪し、翌日担任からも今後気を付けるように伝え謝罪した。
その後 保護者にご納得いただけた。
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2021年8月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.9.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
8月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
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2021年７月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.8.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
７月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見 朝の受け入れ時、他の保護者への対応に疑問を持ち担任に伝えたところ、適当にあしらわれた感じがした。
対応 事実確認を行い、担任はそんなつもりはなかったことをお伝えしたうえで不快な思いをさせたことについて謝罪した。
その後 保護者対応をあいまにしないこと、うやむやにせず丁寧に対応するよう周知し改善していくことでご理解いただいた。
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2021年6月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.7.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
6月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
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2021年５月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.6.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
5月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
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2021年４月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.5.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
5月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ご意見・苦情：年長児の保護者より散歩についてのご意見があった。
対応：保護者に対して謝罪し、経緯を説明した。
その後：昨年度より引き続き、計画性をもって保護者に周知したうえで園外にでること。子どもの姿を保護者へ開示していく。
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2021年3月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.4.1
３月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
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2021年2月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.3.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
２月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ご意見：特定の保育士の話し方に対して、保護者に対してきついとのご意見があった。
対応：どのような状態での話し方なのかを聞き取りし、保育士に指導、謝罪することでご理解いただけた。
その後：保育士の思いを聞きとりし、否定的に伝えたつもりはなかったとの事であったが、言葉が足りない事で保護者に誤解を与えてしまう事を伝え、今後より言葉を丁寧に伝えていくように指導する。
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2021年1月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.2.1
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
1月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
