稲荷保育園
ソフィア稲荷保育園
2022年３月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2022.04.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
３月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見 言い方がきつい
対応 職員に対して保護者の思いを伝え指導する
その後 保護者にその後の経緯をお知らせしご理解いただく
ソフィア稲荷保育園
2022年２月にお寄せいただいた苦情ご意見(ご報告）
2022.03.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
２月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 0件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2022年1月にお寄せいただいた苦情ご意見(ご報告）
2022.02.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
1月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 0件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2021年12月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2022.01.04
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
12月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 0件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2021年11月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.12.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
12月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 2件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 1件
苦情① 園だよりにてお知らせしていたことを把握できていなかった保護者に対して口調がきつかった。
対応 謝罪し、保護者に対する言葉について再度指導する。
その後 ご理解いただけた
苦情② 友達の玩具をこわしに行こうとし止めた際に爪があたってしまい傷がいった。
対応 謝罪し、爪の長さについて最後職員間で周知したことをお伝えする。
その後 納得はしていないが、少し理解していだけた。
苦情③ 隣の神社より塀にのぼって歩かせている保護者に注意してほしい
対応 保護者へ神社の塀にのぼってあるかせないように伝えた。
その後 対応についてお伝えし、納得していただけた…
ソフィア稲荷保育園
2021年11月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.12.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
11月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について 0件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
苦情 園だよりで…
ソフィア稲荷保育園
2021年10月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.11.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
10月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について 1件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
ソフィア稲荷保育園
2021年9月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.10.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
8月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見 お迎え時に子どもを連れてきてはくれたが声掛けや挨拶が自分にはなく、次に来た保護者には話しかけていて、自分は避けられているのかと感じた。数日続いたので子どもにも同じような対応をされていないか不安になったということで電話連絡があった。
対応 その場で、保護者に謝罪し、翌日担任からも今後気を付けるように伝え謝罪した。
その後 保護者にご納得いただけた。
ソフィア稲荷保育園
2021年8月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.09.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
8月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2021年７月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.08.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
７月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見 朝の受け入れ時、他の保護者への対応に疑問を持ち担任に伝えたところ、適当にあしらわれた感じがした。
対応 事実確認を行い、担任はそんなつもりはなかったことをお伝えしたうえで不快な思いをさせたことについて謝罪した。
その後 保護者対応をあいまにしないこと、うやむやにせず丁寧に対応するよう周知し改善していくことでご理解いただいた。
