稲荷保育園
ソフィア稲荷保育園
2021年6月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.07.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
6月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2021年５月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.06.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
5月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ソフィア稲荷保育園
2021年４月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.05.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
5月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ご意見・苦情：年長児の保護者より散歩についてのご意見があった。
対応：保護者に対して謝罪し、経緯を説明した。
その後：昨年度より引き続き、計画性をもって保護者に周知したうえで園外にでること。子どもの姿を保護者へ開示していく。
ソフィア稲荷保育園
2021年3月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.04.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
３月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 1件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ご意見：お迎え時刻に対しての職員の言い方が高圧的であった。いつも高圧的で気分が悪い。
ソフィア稲荷保育園
2021年2月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.03.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
２月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について １件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ご意見：特定の保育士の話し方に対して、保護者に対してきついとのご意見があった。
対応：どのような状態での話し方なのかを聞き取りし、保育士に指導、謝罪することでご理解いただけた。
その後：保育士の思いを聞きとりし、否定的に伝えたつもりはなかったとの事であったが、言葉が足りない事で保護者に誤解を与えてしまう事を伝え、今後より言葉を丁寧に伝えていくように指導する。
ソフィア稲荷保育園
2021年1月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.02.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
1月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ソフィア稲荷保育園
2020年12月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2021.01.04
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
12月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ソフィア稲荷保育園
2020年11月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2020.12.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
11月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ０件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 0件
ソフィア稲荷保育園
2020年10月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2020.11.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
10月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について 0件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ソフィア稲荷保育園
2020年９月にお寄せいただいた苦情ご意見（ご報告）
2020.10.01
当園では、より良い園づくりを進めるため、苦情解決の仕組みを整えています。
９月に、当園にお寄せいただいた苦情・ご相談件数については以下の通りです。
〇園児の処遇について ０件
〇職員の対応について ２件
〇保育内容について ０件
〇施設の運営について ０件
〇その他 ０件
ご意見①：空調の温度に対しての保護者の意見に対しての保育士の返答に信頼を失ったとのご意見をいただいた。
対応：保育士に聞き取りし、そのような思いでつたえたわけではないことを保護者に伝え謝罪した。
その後：保護者としては気持ちを理解してほしかっただけとのこと。保育士も、色々なケースを説明しすぎたと反省し、改めて謝罪しご理解いただけた。
ご意見②：子どものことを相談したが、保育士の返答が心無いように感じた。
対応：保護者の思いを聞き、職員にも保護者の思いを伝え言葉が足りなかったことを謝罪する
その後：言葉を丁寧に伝えていけるようにすること、保護者の思いに共感したことを伝え納得していただく。
